Rostelecom ha lavorato insieme al
Ministero delle Comunicazioni rus-
so per lo sviluppo del portale, che
permette agli utenti registrati di ot-
tenere l'accesso immediato ai ser-
vizi governativi.
Gli utenti devono creare un profi-
lo con il loro nome e cognome e
dati anagrafici. Dopo un processo
di verifica, gli utenti possono uti-
lizzare il portale online per paga-
re multe, richiedere un brevetto,
fissare un appuntamento con un
medico e ottenere informazioni
dettagliate sui programmi pub-
blici per la salute. Attraverso il por-
tale si possono attivare anche al-
cuni servizi di tipo postale.
21
MAGGIO GIUGNO 2014
Il nuovo rapporto include i pun-
teggi, in termini di soddisfazione,
attribuiti dai cittadini statunitensi
a più di 100 siti web federali, con-
frontati con la soddisfazione verso
i siti del settore privato e i detta-
gli sulle aspettative delle persone
verso i servizi mobili federali.
Mentre il punteggio medio dei ser-
vizi di e-government era decisa-
mente superiore al grado di sod-
disfazione per i siti web privati,
quali i motori di ricerca e i siti di
notizie, nel campo dei servizi mo-
bili ‘pubblici’ le agenzie federali
sembrano avere di fronte ancora
molto lavoro da fare.
Il livello complessivo di soddisfa-
zione dei visitatori che utilizzano
siti mobili federali e applicazioni
per tablet e smartphone risulta di-
minuito di cinque punti rispetto
alla precedente rilevazione.
L'e-Government Satisfaction In-
dex è un'analisi a tutto tondo sul-
le esperienze dei cittadini con i siti
web del governo federale ameri-
cano e serve per valutare le pre-
stazioni di questi siti web.
L'e-Government è più apprezzato
dell'offerta privata.
Varie 'Social Security Administra-
tion (SSA)' hanno ricevuto pun-
teggi di gradimento più alti di mar-
che come Apple o Amazon.
Il livello di soddisfazione medio dei
cittadini ameri-
cani per l'e-Go-
vernment è stato
di 74,5 punti su
una scala che ar-
riva a 100.
Il punteggio re-
gistrato dai gran-
di siti di e-busi-
ness, come por-
tali, motori di ri-
cerca, notizie e
social media, si
attesta su una
media di 71,3.
Il calo nei servizi
fruibili da cellu-
lare, invece, è
netto rispetto al-
l'analisi compiu-
ta sullo stesso
q u a d r i me s t r e
dello
scorso
anno, anche se
il tasso di soddi-
sfazione rimane
considerevole.
Il Giudizio sulle App e i siti mobi-
li della Pa americana registra il
punteggio di 77, con una caduta
di 5 punti rispetto all'82 del 4 ° tri-
mestre 2013.
Si tratta di un segnale negativo per
gli amministratori pubblici ameri-
cani, data la grande crescita della
navigazione via smartphone tra i
cittadini statunitensi.
Secondo stime recenti, il 6% del-
la popolazione Internet degli Sta-
ti Uniti è solo mobile.
Per questo, capire quali siano le
esigenze e le aspettative di questo
target è divenuto un fattore de-
terminante per il futuro dell'e-go-
vernment. Più della metà (57%) dei
visitatori del sito web del governo
ha riferito di averlo fatto utilizzan-
do un telefono cellulare o un ta-
blet, con un aumento dal 55%
negli ultimi due trimestri. Infine, il
37% dei visitatori ha riferito di ac-
cedere a un sito web del governo
federale con un telefono cellulare.
In America si studia la soddisfazione del cittadino
ForeSee, agenzia di Answers Corporation specializzata nelle analisi di customer experience, ha rilasciato recentemente il Satisfaction e-Government
Index, un esame critico sul successo di iniziative on line del governo degli Stati Uniti.
Il portale e-gov del governo russo
Rostelecom ha annunciato di aver completato i lavori sul portale
del Governo elettronico, un portale on line che consente al pubblico
di accedere ad un consistente numero di servizi pubblici%
