tenze nelle normali interazioni reciproche. Questa capacità può
ridurre sensibilmente la perdita di competenze che accompagna
l’uscita di un dipendente dall’azienda. Non va infine sottovaluta-
to il ciclo di sei mesi necessario per costruire la struttura di go-
vernance e le regole da seguire, che dovranno essere concorda-
te tra il reparto risorse umane, gli uffici responsabili per l’auditing
e la compliance e l’ufficio legale. La struttura e le regole di gover-
nance devono in particolare consentire la libera circolazione del-
le idee, delineando in modo chiaro i diversi livelli di riservatezza
stabiliti dall’azienda.
Verificare le competenze
Non tutti i fornitori di servizi possiedono le competenze e l’espe-
rienza necessarie per creare una buona soluzione collaborativa
la cui implementazione non comporta soltanto la configurazio-
ne di un server che sia disponibile e possa servire efficacemen-
te l’insieme degli utenti. È invece estremamente importante che
il fornitore di servizi conosca bene il settore dell’azienda e sia
esperto nella gestione dei cambiamenti e nel supporto dell’ado-
zione da parte degli utenti. Per poter compiere un valido proces-
so di valutazione dei fornitori di servizi bisogna innanzitutto de-
dicare un tempo sufficiente all’acquisizione e al controllo delle
referenze sulle attività che si intendono affidare loro. Le referen-
ze devono descrivere in modo specifico i risultati effettivamente
ottenuti o meno durante il processo di implementazione e il tipo
di risposta del fornitore, e devono contenere informazioni det-
tagliate sullo stato attuale dell’ambiente di collaborazione rea-
lizzato.
Inoltre è necessario valutare l’esperienza del fornitore di servi-
zi nel settore specifico dell’azienda, e il modo in cui propone di
utilizzare le sue competenze in materia di collaborazione per ri-
spondere ad esigenze peculiari. Un altro fattore importante da
considerare sono poi le competenze individuali ed è importan-
te verificare che il team proposto dal fornitore abbia eseguito
recentemente un’implementazione con caratteristiche simili per
dimensione e complessità, preferibilmente nello stesso settore.
maggio-giugno 2013
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Foto: © Sergey Nivens - Fotolia.com
È estremamente importante
che il fornitore
di servizi conosca bene
il settore dell’azienda
e sia espertonellagestione
dei cambiamenti
e nel supportodell’adozione
da parte degli utenti
