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office automation
maggio 2012
presentato dalla parte social che permette una in-
terazione circolare tra le persone dell’azienda, il cui
capitale intellettuale è disseminato nei negozi che
sono il primo punto di contatto tra azienda e
clienti. Portare in azienda un cambiamento di que-
sta portata richiede però una precisa strategia di
adozione in quanto non si tratta semplicemente di
utilizzare nuovi strumenti, ma di cambiare la cul-
tura con cui le persone si relazionano, collaborano
e condividono conoscenze.
Come avete operato?
È stato quindi creato di un gruppo di ‘Ambassador’
costituito da volontari che si sono occupati di dif-
fondere le conoscenze sul nuovo portale, acco-
gliere le persone che accedevano per la prima
volta, sviluppare strumenti per facilitare l’autoap-
prendimento (FAQ, videopillole) e favorire la par-
tecipazione dei colleghi.
Le ‘comunità’ aperte sulla nuova social intranet
sono diventate il luogo dove tutti possono fornire
e trovare supporto in una logica di ‘helpdesk col-
laborativo’ in cui tutte le persone che hanno la
competenza e capacità di fornire una risposta
possono, a prescindere dal loro ruolo formale,
condividere il proprio sapere con chi ha posto un
quesito.
L’utilizzo di questi strumenti collaborativi consente
di ridurre lo sforzo richiesto ai vari dipartimenti per
l’erogazione del supporto ai negozi.
Come viene utilizzato il portale?
Il portale sta diventando rapidamente un punto di
riferimento sia per i manager che per le singole per-
sone. I primi ne apprezzano la possibilità di fornire
indirizzi ai collaboratori orientandoli verso le prio-
rità aziendali attraverso un canale diretto, personale
e che consente di raccogliere immediatamente i fe-
edback e le esigenze dei negozi e dei clienti. Il blog
del CEO tratta periodicamente tematiche e aspetti
strategici, mentre la Comunità Vendere, guidata
dalla direzione sales si focalizza sullo sviluppo
delle best practice legate alla vendita e, in collabo-
razione con il marketing, accelera il fine tuning
delle nuove campagne commerciali. Il portale è di-
ventato un luogo di confronto, di accesso alle in-
formazioni, di formazione continua e di relazione:
un luogo di orientamento delle persone e di con-
divisione delle conoscenze dove una comunità di
oltre 900 persone, distribuita su tutto il territorio
nazionale, è in grado di relazionarsi e collaborare
per migliorare l’efficacia nel raggiungere i proprio
obiettivi di business. Da alcuni mesi inoltre il per-
sonale può accedere all’area collaborativa del por-
tale anche da un qualsiasi device mobile e, quindi
anche da casa e al di fuori dell’orario di lavoro.
Quali sono gli sviluppi futuri previsti?
Il passaggio successivo su cui stiamo lavorando è
progettare la strategia social verso i clienti, po-
tendo contare sulle nuove competenze sviluppate
in questo ultimo anno.
Nel 1999 Ottica Avanzi è entrata a far parte del gruppo In-
ternazionale Grand Vision BV di proprietà di HAL Trust, se-
condo nel mondo e primo in Europa, presente in 40 Paesi
con 4.000 negozi e oltre 20.000 dipendenti, che ha raffor-
zato la sua presenza nel mercato dell’ottica con una parteci-
pazione di controllo di Safilo spa. La sede amministrativa di
Ottica Avanzi è a Borgo Panigale mentre i punti vendita, tutti
di proprietà, sono distribuiti nei centri storici e nei centri com-
merciali del Centro/Nord Italia.
Il Gruppo Avanzi Holding, fatturato 100 Milioni di euro, con-
ta oltre 900 dipendenti, dispone di 160 punti di vendita, che
saranno 170 alla fine dell’2012, e serve oltre un milione di
clienti. Al fianco dei marchi più prestigiosi dell’occhialeria,
come Gucci, Fendi, Armani, RayBan, Cavalli e D&G, sono di-
stribuite quattro house-brand: Miki Ninn, pensata per i giova-
ni, gli occhiali super leggeri e iper tecnologici Light Fly, gli oc-
chiali per uomo Eye Wish, e la linea femminile Sguardi. La
catena bolognese ha anche sviluppato servizi professionali
ad alto valore aggiunto che vengono proposti in tutti i negozi
presenti sul territorio: assistenza di ottici professionisti, test
computerizzato dell’efficienza visiva, servizi di manutenzione
e garanzia estesa.
L’identikit della società
