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office automation
maggio 2012
Diffondere la cultura dell’impresa per mantenere il vantaggio competitivo
e aprirsi al nuovo. Con questo obiettivo la società ha messo in atto
una strategia di condivisione delle esperienze basata sulla collaborazione
e partecipazione del personale.
Giancarlo Magnaghi
Nata a Bologna nel 1966, Ottica
Avanzi è oggi una primaria realtà nelle
catene di ottica italiane, che continua
a crescere anche in uno scenario di
crisi del settore, grazie alla sua filoso-
fia che abbina la qualità dei prodotti
con prezzi convenienti, professiona-
lità, attenzione alle esigenze dei clienti
e all’esperienza di acquisto. I concetti
chiave che rappresentano la strategia
della catena sono: professionalità, sem-
plicità nel processo d’acquisto, ottimo
rapporto qualità prezzo.
Ottica Avanzi è un’azienda consumer
insight, orientata al consumatore, nella
quale il cliente è al centro di tutte le
scelte, dei processi di ricerca, di svi-
luppo e di innovazione. Il contatto
continuo con i consumatori, che nei
negozi vivono una completa shopping
experience, consente una selezione ac-
curata e continua dei prodotti in grado
di soddisfare ogni tipo di esigenza e
gusto in termini di occhiali.
Per supportare questa rapida crescita,
Ottica Avanzi ha realizzato un portale
intranet basato sui principi e le tecno-
logie del social network, che chie-
diamo di illustrare all’IT manager
Ro-
berto Rossi
.
Da quali esigenze è nato il progetto?
All’aumentare del numero dei negozi
e del personale, diventava sempre più
complesso interagire in maniera effi-
cace e partecipativa con il territorio.
In vista della forte espansione definita
dal piano industriale di Avanzi, che
prevede nel prossimo quinquennio il
raddoppio del fatturato e del numero
di dipendenti, era necessario mante-
nere il vantaggio competitivo di una
cultura di impresa consolidata e nel
contempo accogliere i contributi dei
nuovi collaboratori, portatori di
nuove idee.
Occorreva quindi introdurre processi
relazionali per facilitare la condivisone
delle migliori pratiche tra addetti di
negozi geograficamente lontani.
Per rispondere a queste necessità
l’azienda ha avviato un processo di
analisi e ridefinizione dei processi in-
terni chiamato high performance or-
ganization (HPO) in collaborazione
con primarie realtà di consulenza, po-
nendo un accento particolare alla co-
municazione, che fino a quel mo-
mento era strutturata secondo un
modello gerarchico dal vertice alla
base, per evolvere verso un modello
Il Social Intranet
Portal di Ottica Avanzi
Roberto Rossi, IT manager
di Ottica Avanzi
Daniele Voltini, amministratore
delegato di Ottica Avanzi
L'ICT in azienda
Faccia a faccia con
gli utenti
