Executive.IT marzo-aprile 2017

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mentale valutare prima l’ambiente di partenza e i requi-
siti della realtà destinataria. “La nostra strategia ‘Smart’
mette in tal senso insieme le esperienze e i risultati dei
progetti realizzati in tutto il mondo, generando degli use
case che uniscono prodotti, servizi e best practice sulle
tre aree di intervento su cui sono focalizzate le nostre
soluzioni: customer engagement, employee engage-
ment e business optimization. L’obiettivo principale è
mettere a disposizione dei nostri clienti le informazioni
per semplificare la definizione dei requisiti, condividere
chiari benefici ottenibili per ciascuno use case e fornire
tempistiche e architetture di riferimento, riducendo al
minimo il rischio progettuale.
Contemporaneamente tracciamo insieme al cliente una
roadmap evolutiva costituita di passi - e in particolare
use case successivi - da implementare per raggiungere
lo stato ideale finale, con benefici ottenibili in termini di
Customer Experience, efficienza operativa e commer-
ciale. Il tutto attraverso servizi di solutions consulting
competenti sugli use case, business consulting che
contestualizzano i benefici, e professional services, per
la fase di realizzazione progettuale a supporto anche dei
nostri partner”, continua Covatta.
DAL PICCOLO AL GRANDE
Nell’ottica di estendere ulteriormente la sua ‘missione’
di supporto alle relazioni con i clienti, Genesys ha ac-
quisito lo scorso anno Interactive Intelligence: “Si sono
unite due realtà con un Dna culturale molto simile,
focalizzate entrambe su piattaforme per la Customer
Experience, con la differenza che Interactive Intelli-
gence è molto più concentrata sul mid-market rispetto
a Genesys, portando in dote soluzioni in cloud e on
premise specifiche per questo tipo di mercato”, chiari-
sce Mariottini. “La nostra offerta quindi oggi si declina
su tre pilastri denominati PureEngage, PureConnect e
PureCloud. Partendo da quest’ultimo, parliamo di una
piattaforma rapida e semplice da implementare, dispo-
nibile in modalità cloud. PureConnect va un passo oltre,
integrando anche la parte on premise oltre che quella
cloud, basandosi sulla soluzione CIC (Customer Inte-
Le opinioni riportate sono riferibili esclusivamente alla persona o organizza-
zione che le ha espresse; esse, inoltre, non impegnano e non sono fatte pro-
prie né da né da Gartner Italia, che non esprimono in questa sede
giudizi sui prodotti o servizi oggetto di tali informazioni, tantomeno assumono
responsabilità o garantiscono in alcun modo la veridicità delle stesse.
Ogni anno Genesys abilita oltre 25 miliardi di Customer
Experience al mondo connettendo quotidianamente le con-
versazioni tra dipendente e cliente su ogni canale. Sono
oltre 10.000 le aziende in più di 100 Paesi che hanno scelto
la sua piattaforma di Customer Experience con l’obiettivo di
produrre ottimi risultati e relazioni durature. Le sue soluzioni
Chi è GENESYS
vogliono rispecchiare la comunicazione naturale e mante-
nere le aspettative dei clienti finali combinando la migliore
tecnologia con l’ingegno umano. Si parla quindi di favorire un
vero engagement omnicanale, su ogni canale, on premise e
in cloud, in modo fluido, spontaneo e abilitante.
CERTEZZE DIGITALI
Chi è Stefania Covatta
Stefania Covatta è Solutions Consulting Manager Italy &
Middle East di Genesys. Appassionata di tematiche legate
a Customer Experience, Omnichannel Engagement e Digital
Transformation, si descrive come una curiosa osservatrice
dei comportamenti umani e delle abitudini di noi tutti quando
vestiamo i panni del ‘cliente finale’. La sua carriera profes-
sionale ha avuto un unico, principale leitmotiv: il mondo del
Customer Service & Contact Management. Dopo la laurea in
Ingegneria Informatica, ha dapprima lavorato presso impor-
tanti system integrator e aziende del settore, tra cui Dimen-
sion Data, Nokia e Alcatel-Lucent, per poi proseguire nel 2012
con Genesys.
raction Center) ed eventualmente secondo una logica
CaaS. PureEngage infine è l’offerta di fascia enterprise
che comprende le soluzioni storiche già a portafoglio
Genesys, on premise e cloud, dove per fare un esem-
pio ci sono anche clienti con oltre 10mila postazioni.
Questo ventaglio di soluzioni ci permette in definitiva di
coprire qualsiasi tipo di offerta in termini di erogazione
e funzioni. Il tutto lavorando con una struttura di con-
sulenza e supporto basata in Italia e in lingua italiana,
il che è un valore aggiunto in un mercato che si sta
dimostrando complesso da affrontare per gli operatori
del settore”, conclude Mariottini.