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Per riuscire a crescere nel contesto iper-competitivo
odierno, le aziende devono caratterizzarsi con più qua-
lità: essere agili, operativamente efficienti, innovative
e fortemente focalizzate sulla soddisfazione delle esi-
genze dei rispettivi clienti, in un clima di costante evolu-
zione. Nel contempo, la tecnologia sta reinventando e
rivoluzionando le modalità di svolgimento del business,
partendo dall’automazione dei processi fino alla ‘custo-
mer experience’ dell’utente finale, business o consumer
che sia, che oggi si aspetta accessibilità costante, rispo-
ste immediate, e semplicità d’uso. Il tutto da ogni luogo
e su ogni dispositivo. Lo spazio di lavoro, il cosiddetto
‘workspace’, non è qualcosa di fisico bensì di digitale,
che consente una maggiore produttività delle risorse
e, quindi, un sostegno alla crescita aziendale. Infine, le
aziende con una presenza a livello internazionale hanno
davanti a sé una sfida ulteriore: non solo devono riuscire
a capitalizzare e sfruttare un modello di impresa globale,
ma anche a offrire un servizio ottimizzato su base geo-
grafica, esternamente e internamente, dimostrando una
chiara comprensione delle preferenze, delle normative e
della cultura di ciascun Paese.
UN OPERATORE GLOBALE DAL TOCCO LOCALE
Quando la Global Workspace Alliance (GWA) venne
fondata 8 anni fa, il mondo dei servizi IT era guidato da
fornitori come IBM e HP, ossia grandi realtà monolitiche
in grado di soddisfare le esigenze IT delle grandi aziende
globali. Tuttavia, si capì che queste organizzazioni of-
frivano una flessibilità limitata a quelle medie aziende,
operative in più Paesi ma, nel contempo, con specifiche
esigenze locali. In tale contesto Getronics ha dato vita
alla GWA, un ecosistema di fornitori IT dal pensiero co-
mune che propongono una forza locale e una presenza
diretta, capace di offrire servizi e soluzioni per la con-
duzione del lavoro, con una particolare attenzione al
business internazionale, lavorando anche su clienti da
molte migliaia di dipendenti.
Oggi l’Alliance copre direttamente un’area geografica
che produce l’80% del PIL mondiale ed è guidata con-
giuntamente da Getronics e CompuCom, compren-
dendo anche altri nove membri strategici, tutti leader
locali nelle rispettive regioni: SPIE (Francia e Svizzera),
Tecnocom (Regione Iberica e America Latina), Centric
(Paesi Bassi), InfoCare (Paesi Nordici), NSC (Italia), S&T
(Europa Orientale), AGCN (Medio Oriente), Eire Systems
(Giappone) e TopNew Info (Cina), oltre a un’estesa rete
di partner composta da più di 70 Service Provider che
garantiscono una copertura diretta sul territorio. Ogni
membro della GWA cerca di far crescere l’attività con-
giunta, fornendo alle aziende globali i migliori servizi
IT con una focalizzazione sulla ‘user experience’, pur
tenendo conto delle sfumature e delle esigenze delle
rispettive realtà locali. La portata globale della GWA si
sposa quindi con la competenza locale e la cultura dei
propri partner, e si posiziona sul mercato come una al-
leanza flessibile e trasparente, mantenendo al centro lo
slogan ‘think global, act local’.
UN APPROCCIO DA TEAM UNICO
Uno dei principi fondamentali della Alliance, è il fatto
che tutti i membri lavorano ‘come una sola squadra’,
condividendo un ‘Global Service Delivery Model’ strut-
turato per fornire servizi efficaci e omogenei, capaci di
evolversi e scalare in base alle esigenze globali e locali.
Relazionandosi con un qualsiasi membro GWA, le im-
prese che operano in ambito internazionale possono
connettersi a un’estesa rete di assistenza attraverso un
unico punto di contatto a livello business. Questo mo-
dello si differenzia sostanzialmente da quello tradizio-
nale del subappalto, dove vengono ingaggiate risorse
locali a supporto di contratti di servizio IT internazionali.
L’alleanza GWA è governata da un ‘Participation Char-
ter’ composto da tutti i suoi membri, che stabilisce i
principi di base e l’impegno comune rispetto agli ob-
blighi di partenariato, nonché un portafoglio di servizi
THINK GLOBAL, ACT LOCAL.
CON SUCCESSO
NSC e Connectis entrano nella Global Workspace Alliance per trasformare
la workspace experience, con gusto italiano.
NSC Executive Team: Alessandro Mantia, Andrea Calini, Patrick
Masotti ed Edoardo Calini