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FOCUS ON
novembre-dicembre 2016 - 08
ticolarmente utile nei casi in cui, per la presenza di più
persone in negozio, il venditore non riesce a prestare a
tutti la dovuta attenzione – è rivestito dai display. Sono
infatti in grado di attirare l’attenzione e mettere in risal-
to determinate caratteristiche, benefici, elementi unici o
possibili combinazioni tra prodotti valorizzando una delle
caratteristiche che distingue i piccoli negozi specializzati
(e che spinge i clienti a visitarli) e cioè la possibilità di
capire e scoprire cosa serve per una particolare attività
o quale prodotto è più indicato alle proprie esigenze.
Il loro valore può divenire massimo nel momento in cui,
tramite l’utilizzo del digitale, i display ampliano le pro-
prie modalità espressive (immagini in movimento, video,
suoni...) e diventano più intelligenti potendo mostrare
informazioni aggiuntive e contenuti sui prodotti presi in
considerazione dal cliente.
3) Gestire al meglio il magazzino e le merci comprate
La gestione del magazzino rappresenta uno dei temi
operativi più importanti nel commercio al dettaglio e l’im-
prenditore deve essere in grado di cogliere le possibilità
per la sua migliore gestione così come quella, offerta dal
digitale, di trasformarlo in ‘spazio espositivo’. Un’interes-
sante opportunità per quei negozi con un’area espositiva
di piccole dimensioni può infatti venire dall’utilizzo di
schermi o dispositivi mobili con l’inventario delle referen-
ze disponibili in magazzino tramite i quali il cliente può
‘sfogliare’ tutto ciò che in negozio è disponibile come
taglia, colore, proposte di abbinamento, soluzioni alter-
native, altro.
4) Personalizzare i prodotti per renderli più adatti al cliente
La capacità di personalizzare i prodotti e servizi offerti e
la relazione con il cliente consente di differenziarsi dalla
concorrenza, attirare l’attenzione di potenziali consuma-
tori e ‘farsi scegliere’ passando da un orientamento alla
vendita a uno centrato sul cliente.
All’interno del negozio digitale sarà possibile osservare
– anche simulando in prima persona l’esperienza di un
cliente – come personale specializzato, coinvolgimento
attivo del cliente e analisi in fase dinamica per la valuta-
zione dell’appoggio a terra del piede possono accom-
pagnare il cliente nella individuazione della scarpa da
running più idonea.
Nel caso di un abbigliamento più formale sarà possibile
osservare come l’unione di uno ‘style advisor’ e di una
sofisticata piattaforma digitale possano accompagnare
il cliente nella composizione di un abito su misura, unico
e inconfondibile grazie alle molteplici possibilità di per-
sonalizzazione permesse dal digitale.
5) Misurare le performance del negozio e cogliere tutti gli
spazi per migliorare la profittabilità, aumentare l’effi-
cienza operativa e ridurre i costi
In un contesto economico sempre più complesso e difficile
da affrontare, dove la concorrenza è a portata di click,
lo spazio per errori deve essere ridotto al minimo e non
è più possibile affidarsi solo all’intuito e all’esperienza.
L’imprenditore ha bisogno di un insieme di indicatori e
strumenti che lo accompagnino nel tenere sotto costante
controllo il termometro della redditività del negozio (le
variabili chiave relative alla produttività e all’efficienza
operativa delle attività) per poter agire in maniera tem-
pestiva, prendere le decisioni più ‘giuste’ verificandone
la fattibilità e monitorandone i risultati.
Il registratore di cassa in questo ambito può divenire un
valido alleato in questa partita trasformandosi in cruscotto
di ‘business intelligence’ per facilitare l’analisi immedia-
ta degli indicatori di base per la gestione dell’attività e
punto di accesso per l’attivazione e gestione di soluzioni
e servizi cloud based.
6) Monitorare il comportamento dei clienti nel negozio per
dedurre possibili azioni di miglioramento
Il gestore del negozio deve aver chiari quali spazi esposi-
tivi sono più profittevoli, il percorso ‘preferito’ degli utenti
e la realizzazione di allestimenti e iniziative per disporre
al meglio funzionalità e merci e pianificare iniziative per
aumentare ingressi e acquisti nel proprio negozio. Siste-
mi di raccolta informazioni tramite sensori (router wifi o
bluetooth) connect and play, e visualizzazione dati su
traffico nel negozio, conversioni... Tutti questi e altri dati
di questo tipo possono essere molto utili per facilitare la
gestione dell’attività commerciale.
7) Abbattere le ‘barriere’ nella fase di pagamento e aumen-
tare la comprensione del proprio business
Nel concept sono esposte soluzioni che non solo sempli-
ficano il processo di acquisto tramite uso di smartphone
e soluzioni contactless ma consentono, unendo dati su
transazioni, afflusso sui visitatori e il coinvolgimento dei
clienti, di supportare il dettagliante nella comprensione e
nel miglioramento dell’attività.
8) Far venire più gente, o gente focalizzata... che compra
di più, nel negozio tramite la leva del marketing
Saranno presentate diverse soluzioni per il coinvolgimento
del cliente e la raccolta e gestione di informazioni sulle
sue preferenze con l’obiettivo di migliorare e rendere
unica la qualità della relazione anche una volta fuori dal
negozio, comunicare iniziative e far conoscere l’offerta
giusta al cliente più interessato.