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novembre-dicembre 2016 - 08
FOCUS ON
I perché del negozio digitale
Il ‘concept’ ideato da Confcommercio replicabile e personalizzabile.
Dalla recente Conferenza di Confcommercio è emerso un
quadro che rileva come le tecnologie e il digitale siano in
grado di rafforzare leve competitive ed elementi differen-
ziati di un piccolo negozio al dettaglio di prossimità. Se
opportunamente utilizzate sono infatti in grado di agire su:
conoscenza del prodotto, layout del negozio e spazi espo-
sitivi, personalizzazione ed esperienza di acquisto, servizi
aggiuntivi, creazione di community, consapevolezza ed im-
prenditorialità. Tutto questo rafforzando, da un lato, il gestore
dell’attività commerciale nella sua operatività quotidiana e,
dall’altro, la relazione del cliente con il punto vendita e la
sua esperienza complessiva.
Il concept di negozio digitale vuole dare corpo ai contenuti
e alle esperienze raccolte nella Bussola “Il negozio all’era
di Internet” e nel focus “L’illuminazione nel punto vendita”
facendo toccare con mano l’efficacia ma anche la sempli-
cità e fattibilità (il loro essere “a misura di piccolo negozio
al dettaglio”) di molte soluzioni tecnologiche innovative e
creare un racconto che unisca sia il ‘customer journey’ del
cliente che entra in negozio, sia la settimana tipo del gestore
di un punto vendita.
Si tratta di un concept di negozio replicabile e personalizza-
bile (per settore e soluzioni tecnologiche) che, in prospettiva,
e con il contributo di un ecosistema di aziende e professio-
nisti del digitale potrebbe evolvere in un servizio dell’Ascom
di temporary store e di accelerazione dell’innovazione per
valorizzare spazi commerciali urbani rimasti inutilizzabili e,
quindi, accompagnare gli imprenditori a sperimentare in vivo
tecnologie e strumenti digitali, ripensare i propri processi, ac-
quisire una visione più consapevole e migliorare la capacità
di marketing. Così come la possibilità di valutare soluzioni
digitali acquisibili in maniera collettiva, per esempio nell’am-
bito dei distretti urbani del commercio.
LE FUNZIONALITÀ PROPOSTE
Non si tratta di un negozio pieno di tecnologia ‘stupefacen-
te’ ma di un negozio dotato di alcune soluzioni tecnologiche
con un chiaro impatto sulle leve differenzianti dell’attività com-
merciale, facilmente gestibili ed economicamente sostenibili.
Per garantire massima fruibilità dell’allestimento si è scelto di
focalizzare le soluzioni e il loro racconto considerando un
negozio di abbigliamento e ‘active wear’, ovvero articoli di
abbigliamento, articoli sportivi, calzature e articoli in pelle,
prodotti tessili.
All’interno dell’allestimento sono presenti diverse soluzioni
tecnologiche e digitali in grado di supportare l’imprenditore
nella migliore gestione di alcune attività e momenti chiave
per il proprio business con estrema semplicità:
1) La cura del layout interno, esterno e l’esposizione dei
prodotti
Tra gli elementi a cui prestare particolare attenzione in
quanto in grado di contribuire significativamente al suc-
cesso del negozio vi è l’illuminazione che, nel commer-
cio, non significa semplicemente illuminare il negozio.
La luce rappresenta una importante leva di marketing in
grado di valorizzare le diverse aree di un negozio di ab-
bigliamento (vetrina, area vendita, rastrelliere e scaffali,
camerini, area casse) e i momenti chiave dell’esperienza
di acquisto del cliente.
All’interno del negozio digitale vengono mostrati nume-
rosi esempi di come la luce possa contribuire a creare
atmosfera, evidenziare i prodotti e gli spazi, suggerire
percorsi, rendere più piacevole la permanenza in nego-
zio, attrarre chi passa davanti al negozio (stimolandolo a
entrare) e sarà possibile ‘provare’ potenzialità e vantaggi
delle nuove soluzioni Led.
Un secondo aspetto centrale è rivestito dalla vetrina e
dal complessivo visual merchandising per la sua capa-
cità tramite stimoli sensoriali, di coinvolgere il cliente in
un’esperienza d’acquisto. La vetrina, in particolare, è la
prima parte del negozio a essere intercettata da coloro,
che si trovano a passare e ha la grande responsabilità
di rendere immediatamente evidente le specificità del
negozio, i suoi elementi di differenziazione rispetto alla
concorrenza e le sue caratteristiche in termini di assorti-
mento, qualità e valore spingendo, o meno, il passante
ad avvicinarsi ulteriormente ed entrare nel negozio.
All’interno del negozio digitale saranno mostrate le gran-
di potenzialità della personalizzazione e stampa digitale
su diverse tipologie di tessuti e carte che permettono di
rigenerare e ‘cambiar pelle’ a vetrine e spazio espositivo
potendo così valorizzare particolari collezioni, momenti
dell’anno o iniziative promosse dal negozio.
2) Spiegare meglio e far innamorare il cliente di ciò che è
esposto
L’esperienza, la percezione di valore e la componente di
servizio che il negozio e i suoi venditori sono in grado di
dare al cliente sono elementi imprescindibili e in grado
di indirizzare la scelta d’acquisto per molti consumatori.
In questo contesto un interessante ruolo di supporto – par-
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