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ADVERTORIAL
www.praim.com/itQuali sono stati gli ultimi interventi?
Recentemente è nata l’esigenza di semplificare il più
possibile la gestione degli oltre 1.300 Thin Client
in uso, creare template di configurazione da poter
assegnare a gruppi di device, poter apportare modi-
fiche su più dispositivi contemporaneamente e non
più in maniera manuale, riuscire a gestire comun-
que in maniera centralizzata tutti quei Thin Client
dotati di configurazioni par ticolari. Ad esempio
stampanti USB collegate o sessioni non standard
rappresentavano per noi le sfide più impor tan-
ti. Ora le postazioni di lavoro create supportano
svariate tipologie di attività all’interno dell’azienda:
dalle postazioni di lavoro per il personale ammini-
strativo a quelle create per gli operatori all’interno
dei magazzini. Per quanto per la maggior parte si
tratti di postazioni di lavoro standardizzate, alcu-
ne di esse necessitano una configurazione speci-
fica per il supporto di stampanti locali USB per le
etichette di spedizione e per gli scanner barcode.
Ecco quindi che il differenziarsi della tipologia di
postazione va a complicare quella che può essere
una gestione unificata del parco installato. Un’altra
sfida fondamentale che siamo stati in grado di af-
frontare è stata quella di passare da una gestione
manuale a una gestione ‘industriale’ per le attività
di preparazione e configurazione dei nuovi appa-
rati. Con l’ultima soluzione implementata siamo in
grado di preparare batterie di terminali in pochi
click, riducendo al minimo il lavoro dell’operatore
e soprattutto portando gli errori a zero.
Quale soluzione avete adottato?
Nel corso degli anni abbiamo utilizzato molte ver-
sioni di Thin Client Praim, fino ad arrivare all’ultima
in uso che è la Praim C9200 ThinOX di cui abbiamo
oltre 350 dispositivi. Abbiamo da poco implemen-
tato la console ThinMan, tramite la quale gestiamo
principalmente la configurazione dei device e i re-
lativi aggiornamenti firmware, ma soprattutto lo
shadowing in fase di supporto agli utenti. L’utilizzo
di ThinMan Platinum ci ha fatto fare un salto qua-
litativo molto importante che ci ha consentito di
migliorare notevolmente il nostro servizio e ridurre
i costi derivati dalle attività di staging dei terminali.
La riduzione dei tempi e degli errori nella precon-
figurazione delle postazioni di lavoro ha influito in
maniera notevole nell’impatto delle richieste sul re-
parto IT. La funzionalità di supporto remoto inoltre
si è rivelata fondamentale nell’estendere i servizi di
supporto ai colleghi di Fercam, che oggi possono
ricevere assistenza diretta sulla postazione da cui
stanno lavorando. L’operatore di assistenza infatti
si collega direttamente al Thin Client che sta uti-
lizzando l’utente in difficoltà vedendo esattamente
le attività che sta compiendo, con la possibilità di
intervenire direttamente. Il supporto quindi non si
limita a guasti o problematiche relative alla posta-
zione, ma include un intervento diretto sulle ap-
plicazioni che il dipendente Fercam sta utilizzando.
Siete soddisfatti dei risultati ottenuti?
Si, i risultati ottenuti sono molto soddisfacenti, sia-
mo riusciti ad uniformare il nostro parco installato
a livello di configurazione, abbiamo ridotto al mi-
nimo i tempi di staging dei nuovi device, creando
un template standard che viene applicato appena il
dispositivo entra in rete. Tutto questo ha portato
in concreto alla risoluzione massiccia dei proble-
mi riscontrati con alcune versioni datate nonché
al miglioramento generale delle performance, do-
vuto appunto a migliori firmware e configurazioni
ad hoc, suggerite e implementate anche grazie
al prezioso suppor to degli specialisti Praim che
ci assistono quotidianamente. Il secondo aspetto
tangibile di questa nuova implementazione è la
diminuzione dei tempi di configurazione dei nuovi
apparati. Da 15 minuti passiamo al tempo record
di 2 minuti ad apparato. Per il futuro prevedia-
mo un continuo sviluppo delle automatizzazioni
di configurazione e deployment delle postazioni
di lavoro. Il miglioramento continuo dei servizi IT
si riflette in maniera diretta sul miglioramento dei
servizi al cliente Fercam, elemento centrale nella
politica generale di crescita dell’azienda.