per sottoporlo a un’azienda matura e di grandi dimensioni o
alla fascia consumer del mercato. Ad esempio, i contratti redatti
dai fornitori di servizi tradizionali per le proprie offerte cloud pri-
vate tendono a includere un maggior numero di termini e con-
dizioni di uso generale. Gartner osserva inoltre che, in molti
contratti di sourcing per i servizi cloud, manca una descrizione
precisa delle responsabilità del fornitore e non vengono sod-
disfatti i requisiti legali, normativi e commerciali dei contratti ge-
neralmente stipulati dalle aziende.
Gartner consiglia alle organizzazioni di valutare attentamente i
rischi associati ai contratti di sourcing per i servizi cloud. Aspetti
come i criteri e le procedure di gestione dei dati possono avere
un impatto negativo sul business case (ad esempio, proce-
dure di backup aggiuntive o costi supplementari per l’accesso
ai dati dopo la cancellazione) e rischiano di creare problemi di
conformità e costi incrementali, perciò richiedono specifiche
attività di mitigazione dei rischi.
Le condizioni contrattuali sono generalmente a favore
del fornitore
Le organizzazioni che adottano l’outsourcing con buoni risultati
tendono a sviluppare relazioni di partnership con i propri forni-
tori. I contratti per i servizi cloud non si prestano a partnership
di questo tipo – soprattutto a causa dell’alto grado di standar-
dizzazione dei contratti – sia perché le condizioni sono so-
stanzialmente uguali per tutti i clienti sia perché i servizi vengono
solitamente erogati in modo remoto e non locale.
Occorre ricordare che ogni azienda è solo uno dei molti clienti
del fornitore, e che la personalizzazione contrasta con il mo-
dello di erogazione industrializzata di questi servizi. I contratti
per i servizi cloud vengono attualmente redatti con condizioni
molto standardizzate, e le organizzazioni acquirenti devono in-
dicare chiaramente ciò che possono accettare e quali sono gli
Benché le offerte cloud stiano matu-
rando rapidamente, l’immaturità delle
trattative contrattuali sui servizi cloud in-
dica, secondo Gartner, che in molti
contratti vi sono ancora lacune struttu-
rali. Gartner ha identificato quattro
aspetti rischiosi che i Cio e i responsa-
bili del sourcing dovrebbero tenere in
considerazione durante le trattative sui
servizi cloud.
I fornitori di servizi cloud dovranno col-
mare queste lacune strutturali per otte-
nere l’accettazione su larga scala dei
loro contratti standard e usufruire delle economie di scala de-
rivanti da tale accettazione. I Cio e i responsabili del sourcing
hanno il dovere di esaminare a fondo le aree più rischiose per
le proprie organizzazioni.
È essenziale in pratica che le organizzazioni interessate ad av-
valersi dei servizi cloud conducano un’analisi approfondita dei
rischi di questa scelta, valutandone la probabilità e il tipo di im-
patto, e predispongano un piano di mitigazione per le aree più
problematiche. Questo processo potrebbe richiedere costi ag-
giuntivi, che però vale la pena sostenere. L’analisi dei rischi do-
vrebbe essere fatta periodicamente perché i contratti possono
cambiare, a volte anche senza preavviso.
I quattro aspetti più rischiosi che i Cio dovrebbero tenere in
considerazione durante la negoziazione dei servizi cloud sono
i seguenti:
I contratti di sourcing per i servizi cloud non sono maturi
per tutti i mercati
Analizzando un contratto di sourcing per un servizio cloud è
spesso facile capire se il fornitore abbia redatto il documento
Frank Ridder,
Research Vice
President
Cloud computing
Quali sono gli aspetti critici nella stipula di un contratto di fornitura?
FILO DIRETTO
76
marzo-aprile 2011
