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luglio-agosto 2017
REPORTAGE FUJITSU WORLD TOUR 2017
della società: servizi per gli end user; servizi gestiti
per il data center che riguardano ambienti onpre-
mise, cloud e hybrid cloud, e servizi di sicurezza
che vedranno importanti novità a breve (vedi box).
“Anche nell’area dei servizi puntiamo all’innova-
zione per cambiare le regole del gioco nei mondi
più consolidati.
È quello che facciamo per esempio nell’ambito call
center, che conosciamo da 30 anni, per aumenta-
re la soddisfazione della customer experience che
oggi è inficiata dal fatto che una persona deve in-
teragire, magari più di una volta, comunicando le
sue opzioni tramite una tastiera. E se dall’altra parte
l’operatore non è in grado di risolvere il problema
si viene trasferiti a un altro più esperto, ma al quale
si deve di nuovo rispiegare tutto”. Anche in questo
ambito il mondo sta cambiando: “Per risolvere un
problema e cercare risposte, le nuove generazioni
vanno semplicemente su internet. Oggi bisogna
costruire un sistema misto che parli a una platea
di clienti di diverse generazioni. Bisogna costruire
un mix e¨cace ed e¨ciente di internet/telefono/
chat e in futuro anche altro”.
Ma a questo si può aggiungere un fattore qualitati-
vo in più che può incrementare i benefici: “Grazie ai
big data, all’intelligenza artificiale, al machine lear-
ning non solo possiamo risolvere più velocemente
il problema del cliente, ma anche intervenire prima
che questo si verifichi. La ‘predictive maintanance’
può essere infatti applicata anche al contesto dei
call center: grazie all’intelligenza artificiale, quan-
do l’azienda risolve il problema di un cliente può
capire se altri si trovano nella stessa condizione e,
nel caso, intervenire prontamente”.
Digital solution per tutti grazie al canale
Sul fronte delle digital solution, la terza area di cre-
scita di Fujitsu, l’azienda è impegnata in tutti i settori
verticali, ma per l’Italia è particolarmente strategico
l’ambito manifatturiero: “L’Italia è il secondo Paese
manifatturiero d’Europa; da poco meno di un anno
si è iniziato a impostare in modo concreto lo sce-
nario Industria 4.0, quando invece questo tema in
altri Paesi è da tempo all’ordine del giorno. Rispet-
to però ad altre realtà, la prevalenza nella nostra
economia di PMI, molte delle quali nel settore ma-
nifatturiero, chiama anche il canale a questa sfida
per la crescita complessiva della competitività del
Paese. Portare l’innovazione alle nostre PMI è un
obiettivo che nessuno può raggiungere da solo,
abbiamo bisogno dei nostri partner per puntare a
questa crescita che è strategica per tutto il Paese,
non solo per Fujitsu”.
Da questo l’impegno a far crescere il canale su tutte
le numerose innovazioni che Fujitsu mette in campo
sul tema Industria 4.0: “Già in diversi ambiti inno-
vativi stiamo lavorando a dei proof of concept con
diversi clienti italiani. Uno tra tutti è quello legato
a una delle soluzioni
Ubiquitousware
, che grazie a
un braccialetto è in grado di segnalare i principa-
li parametri vitali della persona, il suo posiziona-
mento grazie al GPS e anche altro. Tutti questi dati
vengono raccolti nel cloud Fujitsu dove abbiamo
applicazioni che in tempo reale monitorano il com-
portamento della persona, e generano degli alert
se all’improvviso il sistema si accorge che chi lo in-
dossa è caduto e se i suoi parametri vitali sono im-
provvisamente cambiati, attivando così l’assistenza
e il pronto soccorso. Negli stabilimenti produttivi,
Le novità sul fronte commerciale, sicurezza e cloud
Il Fujitsu World Tour 2017 ha dato l’occasione alla filiale italiana dell’azienda
giapponese di fare il punto su alcune importanti novità degli ultimi mesi.
La prima di queste è l’arrivo lo scorso maggio di
Massimiliano Ferrini
, head
of product business, ovvero responsabile delle attività commerciali legate ai
prodotti: “È vero che Fujitsu Italia deve cambiare il mix del suo business arric-
chendolo con una sempre maggiore oerta ecace sul fronte dei servizi, ma
anche nella vendita dei prodotti dobbiamo cambiare la nostra mentalità”, così
ha esordito Ferrini che ha sottolineato come oggi il ‘go to market’ dell’oerta
Fujitsu parla di soluzioni come security, digital transformation e IoT e non di
server e sistemi di storage. “Dobbiamo imparare noi e il nostro canale a parlare
di soluzioni e non più di prodotti; per un hardware vendor la cosa non è facile,
ma è fattibile. Come è già successo negli ultimi quindici anni all’industria del
software, ambito nel quale ho svolto le mie due esperienze lavorative prece-
denti”.
È questo un processo impegnativo che come detto vedrà coinvolto anche il
canale: “Il rivenditore che trasforma come noi il suo approccio può vedere cre-
Massimiliano Ferrini, head of product business
di Fujitsu Italia