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marzo-aprile 2017
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rischio. Considerando che il percorso deve tenere conto
del corretto bilanciamento tra ottimizzazione dei costi e
benefici di business”, ha proseguito Sribar.
Sedersi al tavolo degli executive
Quella del Cio è dunque una figura che deve trovare il
suo posto al tavolo con gli atri C-level, considerando le
quattro aree sulle quali la digital transformation va a in-
fluire: prodotti e servizi, Customer Experience, asset e
operations, e back office. Partendo dai prodotti e servizi
emerge quindi il tema della sempre maggiore intelligenza
inserita in oggetti di uso quotidiano che, ad esempio con
i modelli basati sull’Internet of Things, aprono sì a grandi
opportunità ma anche a rischi di sicurezza. “Si tratta
di enormi cambiamenti dove il dato e i relativi analytics
diventano parte dei prodotti e in alcuni casi saranno i
prodotti stessi”, ha aggiunto Sribar. Il tema della Custo-
mer Experience è, parallelamente, un altro di quelli che
emerge maggiormente nelle strategie di digitalizzazione
coinvolgendo approcci come il design thinking e la richie-
sta di agilità: “Bisogna essere pronti al cambiamento se-
guendo il modello bimodale, per da un lato agire in modo
tradizionale e dall’altro testare nuovi concetti e diffonderli
poi su tutta l’impresa. Con la sfida di far funzionare le due
cose bene insieme. Un ambito, quello della CX, che se
da un lato vede naturalmente coinvolto il Cmo, dall’altro è
dominio anche del Cio che deve dire che cosa si può fare
mantenendo la sicurezza, proteggendo senza bloccare
i nuovi progetti”.
Fare bene
Ci sono aziende che hanno la supply chain che si sta
innovando. Anche qui il Cio deve relazionarsi, capire il Roi
degli asset su cui si va a investire, sapere che cosa si ha
e su che cosa si andrà a investire, lavorare insieme sulle
metriche di disponibilità, i budget operativi e di manu-
tenzione, e di approvvigionamento. “Anche qui i sistemi
IT giocano il loro ruolo nel digitale, affrontando le sfide di
rischio e sicurezza, e creazione di attività di testing. Si
agisce in modo trasversale su tutta l’azienda, e l’inno-
vazione porta il dato operativo a diventare dominio del
Cio”, ha sottolineato Sribar. Infine il back office, con la
trasformazione digitale che influisce sulle risorse umane,
dalle attività di recruitment che sempre più sono con-
dotte attraverso i canali social dedicati, le mailing list di
conoscenti, e i contatti diretti nelle Università. A questo
si affianca la formazione condotta in cloud e gli analytics
per tenere sotto controllo le prestazioni delle risorse. “Gli
analytics possono essere utilizzati per modellare la forza
lavoro del futuro, che è destinata anche a diventare più
virtuale, dalle applicazioni robotiche all’intelligenza artifi-
ciale che assiste direttamente i clienti. Il Cio deve in tal
senso essere sempre più coinvolto nei processi deci-
sionali di una strategia che non è solo IT ma anche di
business e operativa”, ha aggiunto Sribar, evidenziando
poi la sfida che deriva dall’essere troppo occupati per
innovare veramente per cui, compreso come altre figure
possono supportare, si assume un ruolo di leadership
della propria azienda per tutto il rispettivo ecosistema
che ruota intorno a cose e persone.
“Ma la più grande sfida resta quella culturale, che ri-
guarda non solo ciò che vogliamo che venga fatto ma
anche il permetterlo o meno di farlo. Bisogna creare una
buona combinazione tra chi vuole sperimentare e chi
vuole la stabilità. Ecco che il Cio, in un momento storico
di profondo cambiamento della società innescato dal di-
gitale, è nella posizione di ispirare il nostro futuro digitale.
Insomma è il caso di dire: “May the digital IT force with
you all”, ha concluso Sribar.
*REDATTORE EXECUTIVE
ANALISI
Nelle prossime pagine troverete le interviste ad alcuni dei protagonisti
dell’evento Gartner CIOxchange Italy.
Danilo Gismondi
Cio di Trenitalia
Val Sribar
Group Vice President Cio Research Group, Gartner
Regina Casonato
Managing Vice President Gartner e Country Leader Gartner Italia
Claudio Da Rold
VP and Distinguished Analyst Gartner
Antonello Traina
Sales Regional VP Gartner Italia
Simeon Turner
GVP Events Gartner